Настоящая Политика возвратов описывает, когда и как можно запросить возврат за покупки в Duetto, управляемом Mavk Analytics LTD («мы», «нас»). Она является частью наших Условий использования.
1. Обзор
Платные продукты Duetto — это разовые покупки через Telegram Stars (отдельные ридинги, паки и определённые периоды доступа). Покупки не продлеваются автоматически. Настоящая политика описывает, когда и как можно запросить за них возврат.
2. Покупки через Telegram Stars
Платежи Telegram Stars обрабатываются Telegram FZ-LLC, а не нами. Telegram сохраняет за собой право решения о возвратах и следует своим срокам и правилам.
Чтобы запросить возврат за покупку Stars:
-
Напишите на refunds@theduetto.com с email-адреса, который можно подтвердить, указав:
- Ваш Telegram user ID или @username
- Примерную дату и сумму покупки
- Купленный продукт
- Причину запроса возврата
-
Мы рассмотрим запрос и, если согласимся с возвратом, инициируем его через систему Telegram Stars. Возврат возможен только в течение 21 дня с момента покупки — это ограничение Telegram, и после этого окна мы технически не можем сделать возврат. Если возврат оформлен в пределах окна, Stars возвращаются на ваш баланс Telegram, обычно сразу.
-
Если мы отклоним возврат, мы объясним почему, и вы можете обратиться напрямую в поддержку Telegram.
Обязательные права. Если вы являетесь потребителем в Великобритании или ЕЭЗ, ваши обязательные права не затрагиваются. Для цифрового контента, купленного онлайн, у вас обычно есть 14-дневный «период охлаждения» согласно UK Consumer Contracts Regulations 2013 и EU Consumer Rights Directive — за исключением случаев, когда вы прямо согласились на немедленную поставку и подтвердили, что отказываетесь от права отзыва после начала поставки. Начав использовать ридинг или иной цифровой контент сразу после покупки, вы считаетесь давшим такое согласие и отказ.
3. Невозвратные позиции
Следующие позиции, как правило, не подлежат возврату:
- Ридинги, которые были просмотрены (цифровой контент доставлен)
- Покупки Stars старше 21 дня (ограничение Telegram)
4. Чарджбэки
Если вы инициируете чарджбэк или диспут по карточному платежу без предварительного обращения к нам, мы можем приостановить ваш аккаунт до завершения процесса. Мы настоятельно предпочитаем, чтобы вы сначала связались с refunds@theduetto.com — большинство споров решается быстрее и выгоднее именно таким путём.
5. Контакты
По вопросам и запросам возврата:
- Email: refunds@theduetto.com
- Почтовый адрес: Mavk Analytics LTD, 20 Wenlock Road, London N1 7GU, England
Это перевод. Юридическую силу имеет английская мастер-версия. В случае расхождений приоритет имеет английская версия.