Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por compras realizadas a través de Duetto, operado por Mavk Analytics LTD ("nosotros"). Forma parte de nuestros Términos del Servicio.
1. Resumen
Los productos de pago de Duetto son compras únicas mediante Telegram Stars (lecturas individuales, packs y períodos de acceso definidos). Las compras no se renuevan automáticamente. Esta política explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por ellas.
2. Compras con Telegram Stars
Las compras con Telegram Stars son procesadas por Telegram FZ-LLC, no por nosotros. Telegram conserva discreción sobre los reembolsos y sigue sus propios plazos y reglas.
Para solicitar un reembolso de una compra con Stars:
-
Escriba a refunds@theduetto.com desde una dirección de correo que pueda verificar, incluyendo:
- Su Telegram user ID o @username
- Fecha e importe aproximados de la compra
- El producto comprado
- El motivo de la solicitud de reembolso
-
Revisaremos la solicitud y, si estamos de acuerdo en que debe reembolsarse, iniciaremos el reembolso a través del sistema Telegram Stars. Los reembolsos solo pueden emitirse dentro de los 21 días posteriores a la compra — es una limitación de Telegram y, pasado ese plazo, técnicamente no podemos reembolsar. Cuando se emite dentro del plazo, las Stars se devuelven a su saldo de Telegram, normalmente de inmediato.
-
Si rechazamos el reembolso, explicaremos por qué y usted puede seguir el asunto directamente con el soporte de Telegram.
Derechos legales. Si es consumidor en el Reino Unido o el EEE, sus derechos legales no se ven afectados. Para contenido digital comprado en línea, generalmente dispone de un período de desistimiento de 14 días según las UK Consumer Contracts Regulations 2013 y la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE — salvo que haya consentido expresamente la entrega inmediata y reconocido que renuncia a su derecho de desistimiento una vez comenzada la entrega. Al comenzar a usar una lectura u otro contenido digital inmediatamente después de la compra, se considera que ha dado ese consentimiento y renuncia.
3. Elementos no reembolsables
Los siguientes elementos generalmente no son reembolsables:
- Lecturas que han sido vistas (el contenido digital ha sido entregado)
- Compras de Stars con más de 21 días de antigüedad (limitación de Telegram)
4. Chargebacks
Si inicia un chargeback o disputa de tarjeta sin contactarnos primero, podemos suspender su cuenta a la espera del resultado. Preferimos encarecidamente que contacte primero a refunds@theduetto.com — la mayoría de las disputas se resuelven más rápido y de forma más favorable de esta manera.
5. Contacto
Para solicitudes o preguntas sobre reembolsos:
- Email: refunds@theduetto.com
- Postal: Mavk Analytics LTD, 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Inglaterra
Esta es una traducción. La versión inglesa es la jurídicamente vinculante. En caso de conflicto, prevalece la versión inglesa.